방문하기 어려운 메이저 놀이터 상담 할 수있는 기회. Sumo Counter의 "Video Call Consultation from Home"Service를 통해서만 만들 수있는 가치는 무엇입니까?

맞춤형 주택과 새 아파트를위한 주택을 찾는 전문가로서 광범위한 지식 고문은 무료로 집을 찾는 데 도움이 될 것입니다'Sumo Counter'. 우리는 전국 44 건의 현에 200 개가 넘는 매장을 보유하고 있으며 2020 년 6 월에 "화상 통화를 통한 컨설팅"서비스라는 새로운 온라인 메이저 놀이터 서비스를 시작했습니다.

방문하기 어려운 메이저 놀이터을위한 서비스로 Covid-19 Pandemic 동안 온라인 메이저 놀이터 서비스 시작

- "화상 통화를 통한 가정에서의 상담"서비스 시작은 무엇입니까?

Kato :저는 어린 아이들이 외출 할 수없는 이유로 전화를 통해 상담을 받고있어 그러한 상점을 방문하기 어려운 메이저 놀이터에게 서비스를 제공하기 위해 화상 통화를 사용하여 비전을 제공하지 않습니다. 직면 메이저 놀이터 서비스가 진행 중이 었습니다. Covid-19 Pandemic이 시작되었고 매장이 문을 닫은 것처럼 Zoom 앱을 사용한 온라인 상담 서비스의 개발이 빠르게 진행되고 있으며 2020 년 6 월부터 "화상 통화를 통한 상담"으로 제공되었습니다 시작의 배경입니다.

Kato Narumi, "Sumo Counter"의 고문

Sugimura :온라인 메이저 놀이터 서비스에서 개인 정보를 처리하는 것과 같은 안전 (보안)은 처음부터 철저히 철저히 구현되었지만 계속해서 응답을 계속 진행했습니다. 많은 메이저 놀이터들도 줌 컨설팅에 익숙하지 않았기 때문에 긴장했습니다.

Kato :내가 속한 새로 지어진 아파트를 담당하는 부서에서, "화상 통화를 통한 집에서 컨설팅"서비스 팀은 2021 년 4 월에 설립되었습니다. 처음에는 소수의 메이저 놀이터으로 시작했지만 메이저 놀이터 수가 점차 증가함에 따라 조직이 확장되었으며 2023 년 10 월 현재 약 10 배로 성장했습니다.

Sugimura Ami, "Sumo Counter"

짧은 시간 내에 서비스 수준을 향상시켜 대면 할 때에도 대면과 동일한 가치를 제공합니다.

-비면-대면 메이저 놀이터 서비스를 시작할 때 관련 어려움은 무엇입니까?

Kato :대면 메이저 놀이터 인터뷰와 비교하여 비언어적 의사 소통을 전달하기가 어려웠으며 상황의 분위기를 파악하기가 어려웠습니다. 또한 담당자가 매장에 오는 대면 메이저 놀이터 서비스와 달리 다양한 지역과 해외에서 온라인 서비스를 이용할 수 있으며 다양한 요구를 충족시키기가 어려웠습니다.

Sugimura :다양한 요구가있는 온라인 메이저 놀이터 서비스에서 신규 직원은 종종 더 어려워 지므로 주로 상담 내용에 따라 메이저 놀이터 서비스에 응답 할 수있는 직원을 주로 처리합니다. 온라인 메이저 놀이터 서비스에 대한 경험을 얻으려면 메이저 놀이터 서비스와 대면 메이저 놀이터 서비스의 차이점을 이해하고 짧은 시간 내에 기술을 향상 시키며 메이저 놀이터 서비스를 개선 할 팁과 포인트를 명확하게 할 것입니다.

-대면 메이저 놀이터 서비스와 동일한 수준의 서비스로 상승하고 있습니까?

Sugimura :우리는 점차 메이저 놀이터으로부터 피드백을 받기 시작했습니다. 많은 메이저 놀이터들이 "아직 생각하지는 않았지만 아직 그것에 대해 듣고 싶습니다"또는 "여가 시간에 그것에 대해 이야기하고 싶습니다"와 같은 캐주얼 상담을 찾고 있습니다. "화상 통화를 통한 가정에서의 상담"서비스는 트렌드이며 잘받은 부분이라고 생각합니다.

Kato :나는이 서비스가 "언젠가 구매하고 싶다"또는 "나는 집을 짓는 방법을 배우고 싶습니다. 미래." 사실, 메이저 놀이터은 "이야기에 대해 배우는 것은 내 불안을 덜어주는 데 도움이되었습니다"와 "내 사고 방식이 집을 짓는 데 상승했습니다."라고 말했습니다.

-비면 대면 메이저 놀이터 서비스에 고유 한 아이디어 나 선호도가 있는지 알려주십시오.

Kato :우리는 고객 인터뷰에 비해 의사 소통을 어려움에 빠뜨리는 데 어려움을 겪었으므로 중간 쯤에 LCD 태블릿을 도입하고 메이저 놀이터 같은 것을 보면서 고객이 대화 할 수 있도록 시스템을 변경했습니다. 우리는 고문이 고객의 원하는 조건 및 생명 계획과 같이 손으로 그린 ​​물건을 그리는 것이 화면에 투사되어 우리가 대면하지 않고 직접 대면 할 수있는 일을 깨닫게하여 만들어냅니다. 의사 소통하기 쉽습니다.

우리와 자유롭게 상담하고 싶은 사람들을 신체적으로 방문하기 어려운 사람들로부터 다각화 요구에 대응합니다

- 메이저 놀이터 기반이 점차 다양 해지고 있지만 각 메이저 놀이터에게 어떤 가치를 제공 할 수 있습니까?

Kato :우선, 우리는 "저는 캐주얼 상담을 받고 싶습니다."라고 말한 메이저 놀이터입니다. 대면 상담을위한 기본 예약 슬롯은 90 분 안에 이용할 수 있지만 온라인으로 우리와 상담하고 싶은 사람들에게는 약간 무겁습니다.

다음은 외딴 지역의 상담이 될 것입니다. "나는 이적으로 인해 새로운 위치에있는 집을 찾고 있지만 그 지역을 모르기 때문에 당신과상의하고 싶습니다." 특히 해외 사람들의 경우 일부 사람들은 전화를 걸거나 부동산 회사와 의사 소통 할 수 없을까 걱정할 수 있으므로 부동산 회사와 메이저 놀이터 사이에 가입하여보다 철저한 지원을 제공 할 수 있습니다.

나머지는 어린 자녀가있는 사람들을위한 것이며 가게에 오기가 어렵다는 것을 알게됩니다. 우리는 종종 자녀의 상황에 대해 논의하도록 요청하므로 중지하고 싶을 때마다 또는 오랫동안 상담하기가 어려운 경우 별도의 세션에서 귀하를 수용 할 수 있습니다 마음의 평화로 당사와 상담 할 수 있도록하십시오.

Sugimura :내가 상담 한 일부 메이저 놀이터에게는 고향으로 돌아가서 집을 짓고 싶었지만 원격으로 무엇을 해야할지 몰랐던 가족이있었습니다. 직접 만나기 위해 편리한 거리는 아니지만 궁극적으로 지역 건설 회사와 회의를 만들 수있었습니다.

어딘가에 문제가있는 사람에게 인식을 높이고 더 많은 서비스를 제공하고 싶습니다

- 미래에 Sumo 카운터와 "화상 통화를 통한 가정에서의 상담"서비스를 향후 어떤 종류의 가치를 제공하고 싶습니까?

Sugimura :Sumo Counter는 주택 검색을 지원하면서 바쁜 사람들이나 집을 효율적으로 건설하려는 사람들을위한 주택 정보를 제공합니다. 우리는 "Home Consultation"서비스를 추가함으로써 이제 광범위한 지역의 집을 찾는 사람들이나 이전에 상점을 방문하기 어려운 사람들에게 서비스를 제공 할 수 있습니다.

Kato :실제로, 당신이 우리와상의 할 때, 당신이 원하는 초기 조건과 선택한 최종 주택이 바뀌는 경우가 종종 있습니다. 나는 당신이 스스로 찾을 수없는 속성을 제안 할 수 있다는 것은 서비스 만 제공 할 수있는 가치라고 생각합니다.