누적 사용자는 140,000을 초과합니다! 장애 복지를 전문으로하는 토토 놀이터 효율성 서비스 인 Knowbe가 탄생 할 때까지

최근 몇 년 동안 장애인의 복지를 둘러싼 상황은 극적으로 변했습니다. 인구가 노화됨에 따라 장애인의 수가 증가하고 전국의 장애인의 수는 약 9,666 백만으로 전체 인구의 약 7.4%를 차지합니다.

. "변화의 속도는 또한 사회의 토토 놀이터에 대한 기대의 역할이 증가하고 있으며, 사업 지원 서비스"Knowbe "를 시작한 Iwata Kei는 2016 년에 신입 사업의 새로운 토토 놀이터 제안 시스템을 사용하여"Knowbe "를 시작했다. 2023 년 6 월 현재, 장애인의 일상 생활과 사회 생활을 지원하는 복지 시설의 업무량을 줄이기위한이 서비스는 140,000 명 이상의 누적 사용자 수를 기록했습니다.

(※ 1) 계획 상담 : 협의 및 서비스 사용 계획의 상담 및 준비와 같은 지원을 제공 할 필요가있는 경우, 간병 관리는 독립적 인 방식으로 장애인 (어린이)에 대한 자세한 지원을 제공하고 장애인 (어린이)이 직면 한 문제를 해결하고 (출처 : 건강, 노동 및 지식의 사역”)를 해결하기 위해 ")
(※ 2) 출처 : 보건부 노동 및 복지부, 2022 "장애 복지 분야의 최근 동향"

방아쇠는 친숙한 문제 감각 때문이었습니다. 우리는 회사를 반복적으로 검증하고 서비스를 실현할 수있는 방향을 탐구했습니다.

-처음부터 왜 파티가 아닌 장애 복지 분야에 집중 했습니까?

Iwata :이것은 7 년째 일의 7 년째에 매우 개인적인 경험으로서 저를위한 방아쇠입니다. 나는 친구가 정신 건강 문제로 인해 직장에서 휴가를 떠났다는 것을 알게되었고, 사람들이 자신의 방식으로 더 많은 일을 할 수있는 환경을 조성하는 방법에 대해 생각하기 시작했습니다.

그래서 2016 년에 우리는 회사의 새로운 토토 놀이터 제안 시스템 인 "Ring"에 도전하기로 결정했으며 산업 의사 및 사회 보험 노동 컨설턴트를 포함한 약 50 명의 전문가를 듣는 동안 조사를 수행했습니다. 그 과정에서 나는 정신 건강 문제가있는 사람들뿐만 아니라 장애로 인해 살고 일하기가 어렵다는 것을 알 수있는 더 친숙한 상황으로 보게되었습니다.

-매우 큰 문제처럼 보입니다 ... 그것을 해결하기 위해 어떻게 생각 했습니까?

Iwata :첫째, 2017 년에, 우리는 일하기를 원하는 장애인을위한 온라인 학습 지원 서비스를 제공했습니다. 강제 교육과 달리 장애인에 대한 고용 지원은 연령 그룹, 참석 시간, 지원 내용 및 획득 전문 지식이 다르므로 각 토토 놀이터는 자체 업무 프로그램을 준비해야합니다.

-그래서 그것은 '알고있다'였습니다!

Iwata :예. 결과적으로, 우리는 회사가 실제로 일하기로 결정했다고 회사에 소개 한 기업들로부터 긍정적 인 피드백을 받았지만 각 회사의 사람들의 수는 약 1-2였습니다.

더 많은 장애 복지 시설을 지원하기 위해 무엇을 할 수 있습니까?

Iwata :장애인에 대한 고용 지원의 해결을 늘리기 위해, 우리는 고용 지원 단계를 세분화하고 문제를 반복적으로 조사했습니다. 일반적으로 일하기를 목표로하는 사람들은 자신의 직무 준비 외에 필요한 지원을받을 것이지만 (※ 3) 가장 큰 과제는 "건강 관리, 라이프 스타일 습관 및 대인 관계 기술"과 같은 직업 준비의 기초였습니다.

(※ 3) 출처 :장애인과의 최초 고용 - 고용주를위한 Q & A -(독립 행정 기관, 노인, 장애인 및 구직자를위한 고용 지원 기관)

-시설 직원 지원에주의를 돌 렸습니다.

Iwata :직원들은 병목 현상이되는 일이 점점 더 복잡해지면서 장애인을 지원하는 데 집중할 수 없다는 도전이있었습니다. 예를 들어, 사무실에 갔을 때 그들과 대화 할 때 지원 서비스 제공에 대한 모든 성과 관리 및 기록이 수동으로 수행된다는 것을 알았습니다.

또한 업계는 3 년마다 한 번마다 장애 복지 서비스에 대한 보상을 개정하고 있으며, 장애 복지 사업에 필요한 업무가 매년 더욱 복잡해지고 있음이 분명해졌습니다. 반면에, 대부분의 토토 놀이터는 종종 약 5-10 명의 직원이므로 관련된 시간에 쉽게 가까이 갈 수 있습니다.

-구체적으로 어떻게 DXing을 했습니까?

Iwata :우선, 우리는 주변 작업의 토토 놀이터 효율성을 디지털화하고 개선 할 수있는 SAA를 개발했습니다. 그 후, 우리는 토토 놀이터 사무실로부터 피드백을 받았으며 토토 놀이터 프로세스에 더 자세히 적합한 시스템으로 발전했습니다.

*출처 :장애 복지 서비스 정보(보건부 및 복지부)

복지 사업 직원이 실제로 원하는 지원에 집중할 수있는 환경을 목표로합니다

-직접 교육 지원에서 간접 토토 놀이터 지원에 이르기까지. 이전 정책의 주요 변화에 대해 혼란스러워 본 적이 있습니까?

Iwata :예, "이 접근 방식이 시설 사용자에 대한 지원을 향상시킬 것인가?" 나는 당시 Knowbe에 관심이 있었고 그들의 이상적인 상황과 병목 현상이 될 수있는 도전에 대해 함께 이야기 할 수 있었기 때문에 지금이 방향을 믿습니다.

-토토 놀이터 지원 SaaS로 전환 한 토토 놀이터에서 어떤 특정 의견을 제기 했습니까?

Iwata :그들은 당신 앞의 작업이 쉬워 졌다고 말했을뿐만 아니라 "이번에는 사용자의 지원 품질을 향상시키는 데 사용될 수 있습니다"라고 말했습니다. 예를 들어, 고용 지원 토토 놀이터는 사용자와 일치하는 새로운 직업 프로젝트를 인수하고 시설 밖에서 고용 기회를 만들어 업무 범위를 확장 할 수 있습니다.

-장애인뿐만 아니라 직원에게도 좋습니다.

Iwata :일본에서는 모든 서비스 산업의 노동 부족이 도전으로 간주되지만 복지 산업은 전례가 없으며 플레이어 부족 문제가 분명해졌습니다. 현재 직원 업무에 대한 부담을 줄임으로써 업계의 인재 부족을 해결하는 데 도움이되고 있지만 업계와 관련된 직원의 수와 직원 개발 측면에서 많은 도전과 공간이 여전히 남아 있으며 구조적 변화가 필요하다고 생각합니다.